Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle vormen van zorg- en dienstverlening die worden aangeboden door Het KlaverKompas, waaronder – maar niet uitsluitend – ambulante begeleiding, individuele begeleiding, gezinsbegeleiding, dagbesteding, coaching, ondersteuning in de thuissituatie en overige vormen van begeleiding.
1.2 Deze voorwaarden maken integraal onderdeel uit van iedere zorg- of dienstverleningsovereenkomst tussen Het KlaverKompas en de cliënt, diens wettelijk vertegenwoordiger of opdrachtgever.
1.3 Door ondertekening van de zorgovereenkomst verklaart de cliënt of diens wettelijk vertegenwoordiger kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee in te stemmen.
1.4 Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk zijn overeengekomen.
1.5 Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval in overleg een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 2 – Begripsomschrijvingen
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Het KlaverKompas
De eenmanszaak Het KlaverKompas, gevestigd in Nederland, die professionele begeleiding en ondersteuning aanbiedt aan jeugdigen, volwassenen en gezinnen.
Cliënt
De natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de dienstverlening van Het KlaverKompas.
Wettelijk vertegenwoordiger
De ouder, voogd, curator, bewindvoerder, mentor of andere persoon die op grond van de wet bevoegd is namens de cliënt op te treden.
Opdrachtgever
De cliënt, wettelijk vertegenwoordiger, gemeente, zorgkantoor of andere partij die de dienstverlening heeft aangevraagd of financiert.
Zorgovereenkomst
De schriftelijke of digitaal vastgelegde overeenkomst waarin afspraken zijn gemaakt over de te leveren begeleiding.
Begeleidingsplan
Het document waarin de hulpvraag, doelen, werkwijze, evaluatiemomenten en afspraken rondom de begeleiding zijn vastgelegd.
PGB
Persoonsgebonden Budget waarmee de cliënt zelf zorg kan inkopen.
ZIN
Zorg in Natura die door of namens een gemeente of andere financier wordt bekostigd.
AVG
De Algemene verordening gegevensbescherming.
Wkkgz
De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
3.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Het KlaverKompas en de cliënt, ongeacht de wijze waarop de zorg wordt gefinancierd.
3.2 De voorwaarden gelden onder meer voor begeleiding die wordt bekostigd vanuit:
- de Jeugdwet;
- de Wmo 2015;
- een Persoonsgebonden Budget (PGB);
- Zorg in Natura (ZIN);
- particuliere financiering.
3.3 Indien een bepaling uit de zorgovereenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, prevaleert de zorgovereenkomst.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De zorgovereenkomst komt tot stand nadat beide partijen deze hebben ondertekend of schriftelijk akkoord zijn gegaan.
4.2 In spoedeisende situaties kan de begeleiding eerder starten. In dat geval wordt de overeenkomst zo spoedig mogelijk alsnog schriftelijk vastgelegd.
4.3 Voor aanvang van de begeleiding vindt een intake plaats waarin de hulpvraag, verwachtingen, doelen en wederzijdse verantwoordelijkheden worden besproken.
4.4 Op basis van de intake stelt Het KlaverKompas een begeleidingsplan op. Dit plan wordt periodiek geëvalueerd en waar nodig aangepast.
4.5 De cliënt verstrekt alle informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is voor een veilige en verantwoorde uitvoering van de begeleiding.
Artikel 5 – Uitvoering van de begeleiding
5.1 Het KlaverKompas verleent de begeleiding overeenkomstig de professionele standaarden, de geldende wet- en regelgeving en de zorgvuldigheid die van een professionele zorgaanbieder mag worden verwacht.
5.2 Het KlaverKompas heeft een inspanningsverplichting. Hoewel gestreefd wordt naar het behalen van de afgesproken doelen, kan een bepaald resultaat niet worden gegarandeerd.
5.3 De begeleiding wordt uitgevoerd door gekwalificeerde professionals of, indien passend, door medewerkers die onder verantwoordelijkheid van Het KlaverKompas werkzaam zijn.
5.4 Indien gewijzigde omstandigheden daarom vragen, kan Het KlaverKompas voorstellen de begeleiding aan te passen. Dit gebeurt altijd in overleg met de cliënt of diens wettelijk vertegenwoordiger.
5.5 Indien blijkt dat de hulpvraag buiten de deskundigheid of mogelijkheden van Het KlaverKompas valt, zal Het KlaverKompas dit bespreken en – waar mogelijk – meewerken aan een passende verwijzing.
Artikel 6 – Begeleidingsplan en evaluatie
6.1 Voor iedere cliënt wordt, tenzij de aard of duur van de begeleiding dit niet noodzakelijk maakt, een begeleidingsplan opgesteld.
6.2 Het begeleidingsplan wordt in samenspraak met de cliënt en/of diens wettelijk vertegenwoordiger opgesteld en bevat ten minste:
- de hulpvraag;
- de doelen van de begeleiding;
- de wijze waarop aan deze doelen wordt gewerkt;
- de frequentie van de begeleiding;
- de evaluatiemomenten;
- de afspraken over samenwerking met andere betrokken professionals of instanties, indien van toepassing.
6.3 Het begeleidingsplan wordt periodiek geëvalueerd. Indien de omstandigheden of hulpvraag wijzigen, kan het plan in overleg worden aangepast.
6.4 De cliënt en/of diens wettelijk vertegenwoordiger verleent door instemming met het begeleidingsplan toestemming voor de uitvoering van de daarin opgenomen begeleiding.
6.5 Het KlaverKompas spant zich in om de afgesproken doelen te behalen. Het behalen van resultaten is afhankelijk van verschillende factoren en kan daarom niet worden gegarandeerd.
Artikel 7 – Rechten en verplichtingen van de cliënt
7.1 De cliënt heeft recht op respectvolle, deskundige en veilige begeleiding.
7.2 De cliënt verstrekt tijdig alle informatie die noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de begeleiding.
7.3 De cliënt informeert Het KlaverKompas zo spoedig mogelijk over wijzigingen die van invloed kunnen zijn op de begeleiding, waaronder:
- wijzigingen in de gezondheid;
- wijzigingen in de gezinssituatie;
- verhuizing;
- wijzigingen in de financiering of beschikking;
- wijzigingen in contactpersonen of wettelijk vertegenwoordigers.
7.4 De cliënt draagt er zorg voor dat de begeleider zijn werkzaamheden veilig kan uitvoeren.
7.5 De cliënt behandelt medewerkers van Het KlaverKompas met respect en onthoudt zich van iedere vorm van:
- verbaal geweld;
- discriminatie;
- seksuele intimidatie;
- bedreiging;
- agressie;
- lichamelijk geweld;
- ongewenst grensoverschrijdend gedrag.
7.6 Indien sprake is van ernstig ongewenst gedrag kan Het KlaverKompas de begeleiding onmiddellijk opschorten of beëindigen. Indien mogelijk wordt eerst gezocht naar een passende oplossing.
Artikel 8 – Rechten en verplichtingen van Het KlaverKompas
8.1 Het KlaverKompas verleent begeleiding overeenkomstig de geldende professionele standaarden, de toepasselijke wetgeving en de beroepscode.
8.2 Het KlaverKompas draagt zorg voor deskundige medewerkers en bevordert voortdurende deskundigheidsontwikkeling.
8.3 Indien een begeleider door ziekte, vakantie of andere omstandigheden verhinderd is, spant Het KlaverKompas zich in voor passende vervanging. Hieraan kunnen echter geen rechten worden ontleend.
8.4 Het KlaverKompas kan derden inschakelen indien dit noodzakelijk is voor een goede uitvoering van de begeleiding. Hierbij worden de geldende privacyregels in acht genomen.
8.5 Het KlaverKompas behoudt zich het recht voor de begeleiding tijdelijk op te schorten indien de veiligheid van medewerkers, cliënten of derden onvoldoende kan worden gewaarborgd.
Artikel 9 – Privacy, dossiervorming en gegevensverwerking
9.1 Het KlaverKompas verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de begeleiding en voldoet daarbij aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en overige toepasselijke wet- en regelgeving.
9.2 Van iedere cliënt wordt een dossier bijgehouden. Dit dossier bevat uitsluitend gegevens die noodzakelijk zijn voor een goede uitvoering van de begeleiding.
9.3 De cliënt heeft recht op inzage, correctie, aanvulling, beperking van verwerking en – voor zover de wet dit toestaat – verwijdering van persoonsgegevens.
9.4 Gegevens worden uitsluitend gedeeld met derden indien:
- de cliënt hiervoor toestemming heeft gegeven;
- een wettelijke verplichting bestaat;
- dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de begeleiding.
9.5 Het KlaverKompas treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang of onrechtmatige verwerking.
9.6 Op de verwerking van persoonsgegevens is tevens de privacyverklaring van Het KlaverKompas van toepassing.
Artikel 10 – Digitale communicatie
10.1 Het KlaverKompas maakt, waar passend, gebruik van digitale communicatiemiddelen zoals e-mail, telefoon, beeldbellen en berichtenapps.
10.2 Digitale communicatie wordt uitsluitend gebruikt voor zover dit passend is binnen de begeleiding en de privacy van de cliënt voldoende kan worden gewaarborgd.
10.3 Hoewel Het KlaverKompas zorgvuldig omgaat met digitale communicatie, kunnen absolute veiligheid en storingsvrije verzending niet worden gegarandeerd.
10.4 Via digitale communicatie wordt geen spoedeisende hulp verleend. In acute situaties dient de cliënt contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost of de hulpdiensten.
Artikel 11 – Veiligheid en huisregels
11.1 Het KlaverKompas streeft naar een veilige omgeving voor cliënten, medewerkers en samenwerkingspartners.
11.2 Tijdens begeleidingsmomenten worden de algemeen geldende veiligheids- en huisregels gerespecteerd.
11.3 Het gebruik van alcohol, drugs of andere middelen die de veiligheid of begeleiding kunnen beïnvloeden is tijdens begeleidingsmomenten niet toegestaan, tenzij sprake is van medisch voorgeschreven medicatie.
11.4 Het KlaverKompas kan de begeleiding beëindigen of opschorten indien de veiligheid van medewerkers of andere betrokkenen ernstig in gevaar komt.
11.5 Indien zich een calamiteit of incident voordoet, handelt Het KlaverKompas conform de geldende wettelijke meld- en onderzoeksverplichtingen.
Artikel 12 – Tarieven, financiering en betaling
12.1 De begeleiding door Het KlaverKompas kan worden gefinancierd vanuit:
- de Jeugdwet;
- de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo 2015);
- Zorg in Natura (ZIN);
- een Persoonsgebonden Budget (PGB);
- particuliere betaling;
- of een combinatie hiervan.
12.2 Indien de begeleiding wordt bekostigd door een gemeente, zorgkantoor of andere financier, gelden tevens de voorwaarden van de betreffende financier.
12.3 Bij particuliere begeleiding ontvangt de cliënt vooraf een offerte of prijsafspraak, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
12.4 De door Het KlaverKompas gehanteerde tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast op basis van loon- en prijsontwikkelingen, gewijzigde wet- en regelgeving of gewijzigde contractafspraken met financiers.
12.5 Tariefswijzigingen worden tijdig aan de cliënt of opdrachtgever bekendgemaakt.
Artikel 13 – Facturering
13.1 Facturering vindt plaats overeenkomstig de gemaakte afspraken met de financier of opdrachtgever.
13.2 Bij PGB-zorg worden declaraties opgesteld overeenkomstig de eisen van de Sociale Verzekeringsbank (SVB).
13.3 De cliënt of wettelijk vertegenwoordiger draagt zorg voor tijdige goedkeuring of indiening van declaraties indien dit noodzakelijk is voor uitbetaling.
13.4 Indien betaling uitblijft doordat declaraties niet tijdig of onjuist worden ingediend door de cliënt of diens vertegenwoordiger, komen de daaruit voortvloeiende kosten of schade voor rekening van de cliënt, tenzij de oorzaak aantoonbaar bij Het KlaverKompas ligt.
13.5 Bij particuliere facturen geldt een betalingstermijn van veertien (14) dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
13.6 Bij overschrijding van de betalingstermijn ontvangt de opdrachtgever eerst een kosteloze betalingsherinnering.
13.7 Indien betaling vervolgens uitblijft, is Het KlaverKompas gerechtigd wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen overeenkomstig de Wet Incassokosten.
13.8 Het KlaverKompas kan bij langdurige betalingsachterstanden besluiten de begeleiding tijdelijk op te schorten, tenzij hierdoor onverantwoorde situaties ontstaan.
Artikel 14 – Annulering van afspraken
14.1 Een geplande afspraak kan kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 24 uur vóór het afgesproken tijdstip.
14.2 Bij annulering binnen 24 uur vóór de afspraak of bij het niet verschijnen zonder bericht (“no-show”) is Het KlaverKompas gerechtigd de gereserveerde tijd geheel of gedeeltelijk in rekening te brengen, tenzij sprake is van overmacht.
14.3 Indien de begeleiding wordt gefinancierd vanuit Jeugdwet, Wmo of Zorg in Natura, kan Het KlaverKompas de niet tijdig geannuleerde afspraak registreren overeenkomstig de afspraken met de betreffende gemeente of financier.
14.4 Indien Het KlaverKompas een afspraak moet annuleren wegens ziekte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden, wordt zo spoedig mogelijk een nieuwe afspraak gepland. Hiervoor worden uiteraard geen kosten in rekening gebracht.
14.5 Bij herhaaldelijke no-show of structurele afwezigheid kan Het KlaverKompas de begeleiding opnieuw evalueren en, indien noodzakelijk, beëindigen.
Artikel 15 – Verhindering en bereikbaarheid
15.1 De cliënt stelt Het KlaverKompas zo spoedig mogelijk op de hoogte wanneer een afspraak niet kan doorgaan.
15.2 Het KlaverKompas is bereikbaar tijdens de gebruikelijke werkdagen en kantooruren, tenzij hierover andere afspraken zijn gemaakt.
15.3 Buiten kantooruren is Het KlaverKompas uitsluitend bereikbaar voor zaken waarvoor hierover vooraf afspraken zijn gemaakt.
15.4 Het KlaverKompas verleent geen crisiszorg of 24-uurs bereikbaarheid, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Artikel 16 – Beëindiging van de zorgovereenkomst
16.1 De zorgovereenkomst eindigt:
- wanneer de afgesproken begeleiding is afgerond;
- op verzoek van de cliënt;
- wanneer de financiering rechtsgeldig eindigt;
- door overlijden van de cliënt;
- of wanneer voortzetting van de begeleiding redelijkerwijs niet meer mogelijk is.
16.2 Zowel de cliënt als Het KlaverKompas kan de overeenkomst schriftelijk beëindigen met een opzegtermijn van één maand, tenzij de aard van de begeleiding of de financiering een andere termijn voorschrijft.
16.3 Het KlaverKompas kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien:
- sprake is van ernstige bedreiging of agressie;
- sprake is van fraude of misbruik van voorzieningen;
- de cliënt structureel weigert noodzakelijke medewerking te verlenen;
- de veiligheid van medewerkers of anderen niet langer kan worden gewaarborgd;
- de hulpvraag buiten de deskundigheid van Het Klaverkompas komt te liggen.
16.4 Indien mogelijk zal Het KlaverKompas zich inspannen om de cliënt zorgvuldig over te dragen aan een andere passende zorgaanbieder.
Artikel 17 – Overmacht
17.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie waarop Het KlaverKompas redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen, waaronder ziekte, pandemieën, extreme weersomstandigheden, stroom- of internetstoringen, overheidsmaatregelen, calamiteiten of andere onvoorziene omstandigheden.
17.2 Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Het KlaverKompas opgeschort voor de duur van de overmacht.
17.3 Indien mogelijk zal Het KlaverKompas passende alternatieven aanbieden, zoals digitale begeleiding of het verplaatsen van afspraken.
17.4 Overmacht geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 18 – Klachtenregeling
18.1 Het KlaverKompas streeft naar kwalitatief hoogwaardige zorg- en dienstverlening. Mocht een cliënt desondanks ontevreden zijn over de begeleiding of dienstverlening, dan wordt de cliënt aangemoedigd dit eerst bespreekbaar te maken met de betrokken begeleider of de eigenaar van Het KlaverKompas.
18.2 Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de interne klachtenprocedure van Het KlaverKompas.
18.3 Het KlaverKompas is aangesloten bij Klachtenportaal Zorg en voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
18.4 Indien een klacht via de interne procedure niet naar tevredenheid wordt opgelost, kan de cliënt zich wenden tot Klachtenportaal Zorg. De klachtenprocedure wordt uitgevoerd overeenkomstig het reglement van Klachtenportaal Zorg.
18.5 Informatie over de klachtenprocedure is beschikbaar via de website van Het KlaverKompas en wordt desgevraagd kosteloos verstrekt.
Artikel 19 – Aansprakelijkheid
19.1 Het KlaverKompas voert de overeengekomen begeleiding zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit, overeenkomstig de professionele standaard die redelijkerwijs van een zorgaanbieder mag worden verwacht.
19.2 Het KlaverKompas heeft een inspanningsverplichting en geen resultaatsverplichting. Het behalen van vooraf gestelde doelen kan daarom niet worden gegarandeerd.
19.3 Iedere aansprakelijkheid van Het KlaverKompas is beperkt tot directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst.
19.4 De aansprakelijkheid van Het KlaverKompas is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventueel toepasselijke eigen risico.
19.5 Indien de aansprakelijkheidsverzekering om welke reden dan ook geen uitkering verstrekt, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor de betreffende dienstverlening in de voorafgaande twaalf maanden aan de cliënt in rekening is gebracht, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
19.6 Het KlaverKompas is niet aansprakelijk voor:
- schade ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie die door of namens de cliënt is verstrekt;
- indirecte schade of gevolgschade, waaronder inkomensverlies of gemiste kansen, tenzij de wet dwingend anders bepaalt;
- schade als gevolg van handelen of nalaten van derden die niet onder verantwoordelijkheid van Het KlaverKompas werkzaam zijn.
19.7 De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes die hij of zij maakt op basis van de begeleiding, tenzij de wet anders bepaalt.
Artikel 20 – Intellectueel eigendom
20.1 Alle door Het KlaverKompas ontwikkelde materialen, methodieken, werkvormen, documenten, rapportages, formats, trainingen en overige informatie blijven eigendom van Het KlaverKompas, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
20.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Het KlaverKompas mogen deze materialen niet worden gekopieerd, openbaar gemaakt, aangepast of commercieel gebruikt.
20.3 Rapportages die specifiek voor de cliënt zijn opgesteld, mogen door de cliënt worden gebruikt voor het doel waarvoor zij zijn verstrekt.
Artikel 21 – Geheimhouding
21.1 Het KlaverKompas behandelt alle informatie over cliënten vertrouwelijk en verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de begeleiding en op grond van de geldende wet- en regelgeving.
21.2 Medewerkers en eventuele door Het KlaverKompas ingeschakelde derden zijn gehouden aan een geheimhoudingsplicht.
21.3 De geheimhoudingsplicht geldt niet indien:
- een wettelijke verplichting tot gegevensverstrekking bestaat;
- sprake is van een ernstig vermoeden van onveilige of strafbare situaties waarbij melding wettelijk is toegestaan of verplicht;
- de cliënt hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
Artikel 22 – Toepasselijk recht en geschillen
22.1 Op alle overeenkomsten tussen Het KlaverKompas en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
22.2 Partijen zullen zich inspannen om geschillen eerst in onderling overleg op te lossen.
22.3 Indien een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de klachten- en geschillenregeling zoals bedoeld in artikel 18.
22.4 Geschillen die niet via de klachtenregeling kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Artikel 23 – Wijziging van de algemene voorwaarden
23.1 Het KlaverKompas behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen indien gewijzigde wetgeving, rechtspraak of bedrijfsvoering daartoe aanleiding geeft.
23.2 Wijzigingen worden tijdig bekendgemaakt via de website van Het KlaverKompas of op andere passende wijze.
23.3 Gewijzigde voorwaarden treden in werking op de aangekondigde datum.
23.4 Indien een wijziging voor een bestaande cliënt wezenlijke gevolgen heeft, wordt de cliënt hierover vooraf geïnformeerd.
Artikel 24 – Slotbepalingen
24.1 Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig blijken te zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
24.2 In situaties waarin deze algemene voorwaarden niet voorzien, beslist Het KlaverKompas met inachtneming van de geldende wet- en regelgeving en de redelijkheid en billijkheid.
24.3 Deze algemene voorwaarden treden in werking op 1 januari 2026 en vervangen alle eerder door Het KlaverKompas gehanteerde algemene voorwaarden.
24.4 Deze voorwaarden kunnen worden aangehaald als:
Versie: juli 2026